Организация командной работы

Вашей команде предстоит комплексно управлять виртуальной компанией. Несмотря на то, что структура компании представляется довольно простой, существует большое количество аспектов, которые необходимо учесть.

Во второй части справочника (Бизнес-среда) описывается структура Вашей компании. Управление компанией может быть представлено в виде четырёх функциональных областей:

В разделе Бизнес-среда объясняется, что подразумевается под данными функциональными областями, и как они взаимовлияют и взаимодействуют друг с другом.

Одной из целей симуляции является отображение взаимосвязей внутри команды топ-менеджеров и демонстрация того, что при управлении компанией достижение баланса является основой для успеха, и это может быть достигнуто путем командной работы, хорошей организации и эффективной коммуникации.

Вашей управленческой команде необходимо самостоятельно распределить обязанности высшего руководства компании между собой. 

Вы можете распределить участников по отделам (как это описано выше), а можете разработать иную схему взаимодействия участников команды. При этом каждый участник должен учитывать решения, принятые его коллегами, поэтому налаживание эффективной системы коммуникации является одной из важнейших задач Вашей команды. 

В то же время Вы можете не устанавливать жесткого распределения по функциям, и каждый будет принимать участие в общем процессе принятия решений. В любом случае Вам понадобится Лидер команды, который будет отвечать за стратегию компании и направлять действия каждого члена команды в единое русло.

Вы можете использовать любые технические средства для игры. Если Вы хотите построить расчётную модель, то в разделе Управленческий отчёт Вы найдёте подробную информацию обо всех показателях.

Введение: Задание

Стратегия компании

В рамках управления компанией в имитационной игре Вам будет необходимо разработать и внедрить стратегию, направленную не на сиюминутное увеличение прибыли, а на максимизацию инвестиционной привлекательности в последнем игровом квартале. Как только у Вас появится стратегия, Вы можете начинать разрабатывать бизнес-тактику для ее реализации.

Один из способов построения управленческого процесса:

Каждый отдел должен удерживать долгосрочную стратегическую цель компании и работать на её достижение.

Ваша компания должна быть наиболее привлекательной для инвесторов в последнем игровом квартале, поэтому необходимо планировать свои действия на все игровые периоды вперёд. 

Введение: Как играть

Фьючерсный рынок

У Вас есть три способа покупки обычного сырья:

  1. по СПОТ-цене с моментальной доставкой;
  2. на фьючерсном рынке по специальной цене с поставкой через 3 или 6 месяцев;
  3. автоматическая покупка: если у Вас не хватает сырья для выполнения производственного плана (или Вы не заказали сырьё вовсе), то материалы приобретаются автоматически, но по завышенной цене.

СПОТ-цена и цены по фьючерсным контрактам указаны в Управленческом отчёте за последний квартал. 

Автоматически закупленное сырьё всегда оказывается дороже, чем сырьё по СПОТ-цене (см. Таблицу 13). 

Покупка по СПОТ-цене является стандартным вариантом. Ввиду рыночной неопределённости, данная цена может меняться от периода к периоду и может быть как выше, так и ниже фьючерсных цен.

Фьючерсный рынок позволяет заказать поставку сырья в будущем по заранее известной цене. В данной имитационной модели Вы можете приобрести контракт на поставку сырья через 3 или через 6 месяцев (через 1 и через 2 квартала соответственно). Однако нет гарантии, что в будущих кварталах СПОТ-цена не станет вдруг ниже фьючерсных цен или что сами фьючерсные контракты резко подешевеют. С другой стороны, Вы сможете заранее зафиксировать определённый уровень издержек и будете ограждены от роста цен на материалы.

Вы должны прогнозировать изменение цен на сырьё, сравнивать прогноз с текущими ценами, взвешивать риски, а затем решать, каким инструментом воспользоваться: СПОТ-рынком или фьючерсным рынком.

ВАЖНО! Премиальные материалы приобретаются только с мгновенной поставкой у специальных поставщиков (см. Таблицу 13).

Бизнес-среда: Закупка и хранение материалов

Имидж продукции

У каждого продукта есть свой имидж, который влияет на уровень продаж. Имидж представляет собой восприятие продукта Вашими клиентами или потенциальными покупателями.

На имидж воздействует большое количество факторов, степень влияния которых изменяется в зависимости от изменения аналогичных факторов в продуктах Ваших конкурентов:

Некоторые из этих факторов находятся непосредственно под Вашим контролем и зависят от Ваших решений в рамках маркетингового плана. Другие факторы, такие как изменения в макроэкономике или деятельность Ваших конкурентов, Вам не подконтрольны, но должны быть учтены при разработке маркетинговой стратегии компании. Это может быть сделано только за счет точного прогнозирования.

Очень сложно сбалансировать все эти показатели. Конечно же, неэффективно предлагать некачественный продукт по высокой цене. С другой стороны, потребитель готов платить адекватно высокую цену за высокое качество.

Бизнес-среда: Маркетинг

Маркетинговая стратегия

Отдел маркетинга Вашей компании отвечает за создание спроса и сбыт Вашей продукции на конкурентных рынках. Для успешного выполнения этих задач компания должна осуществлять следующие виды работ:

Используя доступную экономическую и бизнес-информацию, историю Вашей компании и накопленный личный опыт управления, Вам необходимо подготовить детальный маркетинговый план для каждого из Ваших продуктов на каждом рынке. Маркетинговый план обычно включает следующие пункты:

Подготовка данного плана также подразумевает планирование уровня спроса для каждого из продуктов.

Маркетинговый план должен быть увязан с производственными возможностями компании, поэтому деятельность отдела маркетинга сильно взаимосвязана с деятельностью отдела операционной деятельности.

Большинство инструментов управления продажами (реклама, качество продукта, комиссии агентам и др.) имеют тенденцию к снижению отдачи на каждый вложенный евраз, то есть, в определенный момент эффект от дальнейшего увеличения затрат постепенно снижается до нуля.

Рыночная ситуация формируется как за счёт макроэкономических предпосылок, так и под влиянием действий конкурентов. Вам необходимо пытаться прогнозировать действия конкурентов и учитывать их при разработке стратегии.

Не существует однозначно наилучшего решения. Например, стратегия низких цен может иметь такой же успех, как и стратегия высококачественного дорогого товара. Конечно, некоторые стратегии сложнее реализовать.

Бизнес-среда: Маркетинг

Планирование производства

Планирование производства должно опираться на маркетинговый план, т.к. именно отдел операционной деятельности определяет количество отгружаемой на каждый из рынков продукции. При этом важно учитывать не только краткосрочный спрос в следующем квартале, но и весь дальнейший спрос, который предстоит удовлетворять. 

Отдел операционной деятельности должен опираться на долгосрочный маркетинговый план, чтобы эффективно обеспечивать спрос на протяжении всего игрового раунда. Также необходимо взаимодействовать с отделом кадров, чтобы всегда располагать оптимальным количеством работников, и планировать потребность в сырье.

Производственный план определяет и отгрузку продукции на различные рынки. Необходимо помнить, что маркетинговый план нужно корректировать на:

a) Бракованную продукцию;

b) Складские запасы готовой продукции (если не вводятся большие разработки, очищающие складские запасы соответствующего продукта).

Качественно спланированное производство позволяет максимизировать отдачу от всех доступных Вам ресурсов.

Контроль качества

Высокая доля некачественной продукции, возвращённой покупателями по гарантии, влияет на имидж продукции и, следовательно, негативно отражается на будущем спросе.

Закупка сырья

Эффективность закупок сырья определяется качеством производственного плана (способность предсказать вероятный спрос на продукцию), качеством макроэкономических прогнозов (цены на сырье, курс валют) и оптимальностью стратегии закупок.

Бизнес-среда: Производственный план

Мощность веб-сайта

Объем трафика в Интернете меняется время от времени. Периодически Ваша система не будет полностью использоваться. Но также будут периоды очень активного использования, когда трафик приближается к лимиту или превышает мощность Вашего сайта. 

Способность Вашей системы справляться с нагрузками в критические моменты будет значительно влиять на имидж Вашей компании. Недостаток мощности в моменты пиковых нагрузок может навредить имиджу компании на рынке.

Максимальная мощность сайта должна ориентироваться на трафик, который Вы ожидаете в пиковые моменты. Для того чтобы помочь сделать этот прогноз, Вам предоставляется статистика на конец последнего квартала. Из-за неравномерности трафика веб-сайт редко будет задействовать всю свою мощность, однако доступность сайта в пиковые моменты является важным конкурентным преимуществом.

Прочитайте важные детали, чтобы понять, как рассчитать необходимую мощность.

Качество веб-сайта

Качественное программное обеспечение и дизайн сайта влияют на впечатление посетителя от сайта. Чем лучше Ваш сайт, тем больше покупателей будут приобретать продукцию.

Необходимо помнить, что программное обеспечение поддерживает эффективность Вашей системы и также может усилить имидж Вашей компании на рынке. Обновление программного обеспечения проводится ежеквартально для обеспечения актуальности информации о компании. Ежеквартально Вы должны определять объем средств, который Вы расходуете на программирование, дизайн и новые сервисы на Вашем сайте. Чем больше Вы тратите по сравнению с Вашими конкурентами, тем успешнее будет Ваш Интернет-маркетинг

Мнения потребителей о сайтах компаний-конкурентов предоставляются в виде 5-звездного рейтинга (5 звезд являются наилучшим результатом; 1 звезда– наихудшим). Регулярные высокие затраты на развитие сайта могут повысить этот рейтинг. Низкие или постепенно снижающиеся затраты приводят к ухудшению рейтинга.

Бизнес-среда: Персонал

Найм персонала

В задачи отдела персонала входит планирование потребности в персонале на протяжении всех будущих игровых периодов, мониторинг рынка труда, а также обеспечение наилучших условий работы для уже нанятых сотрудников. Решения о найме, обучении и увольнении сотрудников должны соотноситься с действиями других отделов.

Успешность найма зависит от текущего среднего уровня заработной платы (т.е. от фактической суммы, а не базовой почасовой ставки) Ваших сотрудников, от тренингов, проводимых для сотрудников, от качества Вашей продукции и от качества менеджмента, - всё это в сравнении с конкурентами.

Также успешность найма зависит от уровня безработицы на рынке труда. Чем выше уровень безработицы, тем проще будет найти сотрудников. При низком уровне безработицы придётся переманивать сотрудников из других компаний. 

Повышение квалификации механиков до уровня сборщиков более затратно, чем найм, но даёт гарантию получения дополнительных сборщиков, а также накладывает на них обязательство отработать в Вашей компании хотя бы 1 квартал после обучения. Повышение квалификации занимает 1 квартал.

Бизнес-среда: Персонал

Мотивация персонала

Механики и сборщики могут покинуть компанию по причине выхода на пенсию, по болезни или перейти в другую компанию на лучшие условия. Причиной такого уходя может являться не только низкая средняя зарплата, но и переработки, увольнения других работников, низкокачественная продукция, некачественный менеджмент, а также недостаточный уровень тренингов - всё в сравнении с другими компаниями.

Важно не только обеспечивать потребность компании в персонале, но и следить за тем, чтобы Ваши сотрудники работали в наиболее комфортных условиях, которые может предложить Ваша компания.

Важно контролировать совокупные расходы на заработную плату. Вы устанавливаете ставку заработной платы, но фактические затраты на сотрудников могут сильно варьироваться. Вы влияете на премию за сменность и переработки, которые серьёзно удорожают производственный процесс, однако эффективное управление рабочим временем возможно только в конкретном экономическом контексте и при увязке с потребностями маркетингового и операционного отделов.

Мотивация сотрудников определяется не только качеством менеджмента, но и проводимыми для них тренингами.

Сложно определить, насколько желаемым или необходимым является тренинг, однако это единственный способ показать сотрудникам, что Вы цените их и готовы инвестировать в их развитие и повышение производительности.

В Управленческом отчёте нет данных о том, сколько сотрудников на данный момент является супер-тренированными и высокомотивированными, но человеческий капитал может являться даже более важным, чем прочие, "осязаемые" активы.

Бизнес-среда: Персонал

Цена акций

Акционерный капитал компании состоит из акций с номинальной стоимостью в 1 ерз. каждая. Акции котируются на Фондовой бирже. Ежеквартально в Управленческом отчёте публикуются актуальные цены акций всех компаний.

Цена акций определяется совокупностью факторов. Это следующие факторы:

Эмиссия или выкуп акций влияет и на цену акций. В общем случае, выкуп больших объёмов акций увеличивает цену акций, а дополнительная эмиссия акций - уменьшает. Точный эффект на цену акций зависит от реакции рынка.

Прибыльная, качественно управляемая компания не будет иметь каких-либо проблем из-за операций с акциями. Денежный поток, генерируемый эмиссией, будет рассмотрен позитивно как фактор роста или снижения долговой нагрузки. Выкуп акций будет восприниматься как способ использования свободных средств и увеличения дивидендов на акцию. С другой стороны, неприбыльная или неперспективная компания может понести значительный урон, т.к. рынок будет ожидать некачественного использования полученных от эмиссии средств, а выкуп акций будет знаменовать снижение дивидендных выплат.

Бизнес-среда: Акции

Изменённые решения

Есть три возможные причины изменения введённых Вами решений в Управленческом отчёте:

  1. Ваши решения не были получены вовремя и были использованы значения по умолчанию. Рядом с решениями ставится знак '+'.
  2. Решение не соответствует сложившейся игровой ситуации, например:

    • Вы решили уволить 5 работников, располагая лишь четырьмя; Вы запланировали производство 5 000 единиц продукции, но производственной мощности хватило лишь на 4 000;

    • попытались закупить оборудование при недостаточной платёжеспособности;

    • цель просто не была достигнута; Вы попытались нанять 5 сотрудников, но получилось нанять только троих.

    В таких ситуациях значение изменяется на ближайшее возможное. Рядом с решением ставится знак '*'.
  3. Возможны форс-мажорные обстоятельства (или "страховые случаи"), в которых рядом с решением ставится знак '!'. Значение изменяется на ближайшее возможное

Важная деталь

Если значение в поле решений отличается от введдёного Вами, но нет соответствующего символа рядом со значением, как можно скорее свяжитесь с организаторами соревнования (challenge@globalmanager.ru), чтобы выполнить проверку на технические ошибки. 

Обратите внимание, что ответственность за правильность ввода решений лежит на игроках. Тщательно проверяйте введенное решение на возможные опечатки.

Управленческий отчёт: Решения